POLITICHE DI SPEDIZIONE E RESO
Fratelli Tomassetti garantisce la consegna entro 3-5 giorni lavorativi (alcuni servizi, dove indicato, possono richiedere giorni aggiuntivi) per ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 15:30. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì.
Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.
Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi e dei giorni di chiusura uffici per ferie che verranno comunicati nel sito. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l’ordine andrà in deposito.
SDA è il corriere autorizzato per le per le spedizioni dell’Azienda.
Il Cliente sarà tenuto aggiornato durante tutta la durata della transazione: dal momento dell’invio dell’ordine riceverà un codice tracking della spedizione e l’indirizzo web dove poter seguire online lo stato della consegna della stessa.
L’Azienda non sarà responsabile di eventuali ritardi imputabili a colpe del corriere.
Al ricevimento del prodotto, il Cliente è invitato a controllare:
- che il plico sia integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato anche nella chiusura: eventuali contestazioni dovranno essere segnalate al corriere e delle stesse sarà necessario dare conto al momento di apposizione della firma per il ritiro mediante la dicitura “Ritirato con riserva di controllo”; in caso contrario il plico si considererà consegnato correttamente;
- che i prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto e/o nella fattura sia per numero che per tipologia; eventuali contestazioni dovranno essere segnalate al corriere e delle stesse sarà necessario dare conto al momento di apposizione della firma per il ritiro mediante la dicitura “Ritirato con riserva di controllo; in caso contrario il contenuto del plico si considererà immune da vizi e/o difetti.
RESO
Per Fratelli Tomassetti la soddisfazione dei clienti è alla base di tutto. Se per qualsiasi ragione non si è pienamente soddisfatti dell’acquisto, si può rendere l’ordine entro 30 giorni dalla data di consegna e ricevere il rimborso dei prodotti resi.
Per poter procedere con la richiesta di reso di un ordine, è obbligatorio registrarsi al sito. Dopo la registrazione non troverai il tuo ordine nella sezione “I miei ordini”, perchè il tuo ordine è stato effettuato come cliente ospite. Ma non preoccuparti, puoi richiedere lo stesso il reso inserendo nella sezione “I miei resi” manualmente i dati richiesti come n. di ordine e codice articolo da rendere.
Gli articoli resi devono essere in perfette condizioni senza riportare segni di avvenuto utilizzo e nella loro confezione originale, in un pacco ben sigillato e protetto. Dopo aver inviato la richiesta di reso e aver ricevuto la conferma di accettazione da parte di Fratelli Tomassetti. Si precisa che il reso è sempre a carico del cliente.
SEGUI QUESTI SEMPLICI PASSI PER COMPLETARE IL TUO RESO:
1. Invia un email con le motivazioni del reso e il codice di acquisto del prodotto a info@fommy.shop.
2. Attendi la nostra mail di conferma del reso.
3. Prenota il ritiro a domicilio tramite corriere SDA.
RIMBORSO
Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Fratelli Tomassetti procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita, entro i termini di legge (30 giorni), solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati.
Il rimborso non può venire effettuato su carte diverse da quelle utilizzate per l’acquisto e non può essere effettuato tramite bonifico bancario.
